クリーニングについて

どんな洋服でもクリーニングできますか？

皮革製品・着物類・下着類・その他、クリーニング不可と判断させていただいた衣類はお預かりできません。ご不明点はご注文前にお問合せ下さい。

カシミヤやアンゴラなどの追加料金はかかりますか？

カシミヤ、アンゴラ、シルク・麻などの上質素材であっても追加料金は頂いておりません。
安心してご利用ください。

高級ダウン(モンクレール、デュペチカ、タトラス、カナダグース、ウールリッチ、ヘルノ等)は洗えますか？

取り扱い可能です。ナイロン生地の変色、生地の白化、スナップボタン部の破れ、ファスナーの取っ手・取付金具、コミックラベルのほつれ等につきましては、クリーニング作用によって顕在化する場合があります。お出しいただく際は衣類の状態をご確認の上お出しください。またそれらにつきましてはクリーニング補償の対象外とさせていただきます。

合皮・フェイクレザーの衣類のクリーニングは可能でしょうか？

合成皮革やフェイクレザーの衣類の取扱いは可能です。ただし、剥離や破れなど極度に劣化したものはお預かりできません。

革製品や毛皮などはクリーニングできますか？

皮革製品、毛皮はクリーニング除外品となっておりますので、お預かりできません。お届け時期まで保管をさせて頂き、他衣類と一緒にお戻しさせて頂きます。

衣類の一部に本革が使われている衣類のクリーニングは可能ですか？

一部に本革が使われている衣類に関しは問題なく取扱い可能です。広い範囲に革が付いている場合はクリーニング不可になる場合があります。

しみ抜きは有料ですか？

しみ抜きの必要な衣類に関しては簡易染み抜きのみ無料でさせていただいております。特殊染み抜きについては別途料金が発生します。簡易染み抜きで取れないシミの場合、こちらからお客様へ見積り金額をご連絡致しますので、要否のご検討をして頂いております。

シミはすべて取れますか？

付着したシミの種類や付着してからの期間、衣類の素材や加工によってはしみ抜きが出来ない場合があります。また、素材によっては衣類を傷めない範囲で作業をするため、落としきれないシミもあります。出来る限りご要望に応えられるよう努力しております。

到着した衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングのお願いは出来ますか？

大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。メールにてご連絡を頂けましたら、再送付用のキットをお送りさせて頂きます。
再仕上げは、依頼品に番号タグがついた依頼品でなければお受けすることはできません。また、お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定が難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
商品到着後、すぐにお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。

毛玉取りやほつれ直しはできますか？

可能です。毛玉取りは無料にて対応しております。穴開き、破れ、ほつれ直し等になりますと有料にてリフォームを賜っております。ご要望の方はキット同封の用紙に記入をお願いしております。

取れたボタンはつけてもらえますか？

予備のボタンをお持ちの場合は一緒にお送りいただければ無料にてご対応致します。予備のボタンがない場合は類似のボタンで、出来る限りの対応はさせて頂きます。

ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか？

申し訳ございません。ペットのおしっこが付いたものは衛生管理上お預かりすることはできません。

カーペットや布団は取り扱っていますか？

申し訳ございません。現在カーペット製品、布団は取り扱いしておりません。

海外製品の衣類も取り扱っていますか？

海外製品の衣類等もお取扱い可能です。但し、日本語の洗濯表示が無い衣類に関しては、万が一の事故の際は責任を負いかねますので予めご了承の上ご依頼下さい。

クリーニング不可能な衣類を発送した場合どうなりますか？

クリーニング対応が不可、又は除外品のお洋服をお送り頂いた場合、検品時にメールにてご連絡させて頂いております。
クリーニングはできませんが、お届け時期まで大切に保管をさせて頂き、他衣類と一緒にお戻しさせて頂きます。

5点以下でお願いした場合の料金はどうなりますか？

5点パックは、取り扱い可能な衣類を5点まで入れて頂けるパックです。
5点パックに1点のみ入れて郵送いただきましても7,590円(税込)の料金が発生致します。

指定枚数より多く入れたらどうなりますか？

一点超過につき一律1,100円（税込）頂きます。

色物と白物と一緒に入れても大丈夫ですか？

一緒に入れて頂いて大丈夫ですが、心配な方は色移りを防ぐためにどちらかをビニールに入れていただければご安心いただけます。

子ども服も大人と同じ数え方での取扱いですか？

サイズに関わらず1点のカウントとなります。

ベルトやフード、ライナーは1点としてカウントされますか？

ベルトやフード、ライナーは本体の一部として取り扱いますので、点数にカウントしておりません。但し、本体から外している場合は、単体で1点のカウントとさせていただきます。

付属のファーは1点としてカウントされますか？

フェイクファーは、本体の一部として取り扱いますので、点数にカウントしておりません。リアルファーは、本体から外せないものについては本体の一部として取り扱います。外せるものは単体で1点のカウントとさせていただきます。

お支払い・料金

集荷キットは無料ですか？

宅配クリーニングをご利用頂く前提で集荷キットは無料で、送料も無料にてお届けしております。

領収書の発行は可能ですか？

可能です。必要の場合は、キット同封の用紙に宛名、但し書きの詳細をご記入下さい。

支払方法の変更はできますか？

申し訳ございません。ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。

利用可能な支払方法は？

各種クレジットカード支払、代金引き換えがあります。

お届け・集荷

集荷キットはいつ届きますか？

ご注文を頂いてから3営業日ほどでポスト投函で集荷キットを発送させて頂きます。但しお住いの地域によって多少の誤差がでる可能性があります。

仕上がったものはどのような状態で届きますか？

梱包に関しましては、仕上がりに不備がないか確認し、衣類にシワが出来にくい様に新品のダンボール箱に丁寧に梱包し郵送させて頂いております。

集荷依頼や集荷時間の調整は、どこに連絡すれば良いですか？

衣類クリーニングの集荷は、ヤマト運輸を使用しています。キット同封の書類に運送会社の集荷依頼の連絡先の記載がありますので、ご連絡の上でお客様のご都合のいい日時でご調整をお願いします。
尚、集荷に関しては、前日までにお申し込みになりますのでご注意下さい。

集荷・発送業者は選択できますか？

申し訳ございません。集荷、発送ともに弊社指定の運送会社をご利用ください。

土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか？

土日、祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。

一部の品だけ別便で送ってもらえますか？

申し訳ございません。商品管理の都合上、別発送はお受けできません。

集荷キットが汚れたり、壊れたり、なくしてしまった時はどうしたらいいですか？

新しい集荷キットをお送りします。但し、再発送した集荷キットの代金1,100円（税込）はお客様負担となります。

完成品の受け取り不可の場合の再送料及び発送後の住所変更について

発送後のお届け先の変更の場合は、転送の送料をお客様に実費でご負担を頂く形になりますので、予めご了承下さい。また、商品発送後受け取り不可で、保管期限満了で弊社に返送となり、再送となった場合も同様に再送料を実費でご負担をして頂く形となります。

引っ越したのですが、お届け先の変更は可能ですか？

出荷前であれば可能です。メールにてご連絡下さい。但し、発送後に関しては転送費用をお客様にご負担していただきます。お早めにご連絡をください。

運送上の保険について教えて下さい。

運送上の保険は、各運送業者の運送約款の範囲内での適用になります。運送上の事故は弊社では責任を負いかねますのでご了承下さい。詳しくは、各運送業者にお問合せ下さい。

納期

クリーニングされてから届くまでどれくらいかかりますか？

キットのお届けがご注文日より3営業日ほどとなります。お客様の衣類到着より、約5日～14日以内にお届けいたします。
※あくまでも目安となっております。お品物の状態や時期により前後する事もございますので予めご了承くださいませ。

日時指定は可能ですか？

可能です。お届け日のご希望がある場合はご注文の際にご指定ください。
※お客様のご都合により集荷バッグの発送が遅れた場合は、ご指定された日時にお届けできない場合がございます。この場合、電話またはメールにてご連絡いたします。
※天候や道路状況などにより、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

その他

ポイントはどのように利用すればよいですか？

ご注文時、ご利用可能なポイントがある場合、注文画面でポイント利用選択をする部分がございますのでそこで利用ポイントを選択・入力が可能でございます。

注文確認メールが届かないのですが。

ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お問合せフォームよりご連絡頂けましたら確認させて頂きます。

キャンセルはどうすればいいですか？

キャンセルのご連絡は、メールで受け付けしております。
キャンセル料は以下の通りです。
集荷キット発送前：無料
集荷キット発送後：キャンセル不可
衣類弊社到着後　：キャンセル不可